Perguntas Frequentes

1. Quanto tempo demora para chegar meu produto?

   • O prazo médio de entrega é de 5 a 11 dias úteis após a postagem.

2. De onde vem o produto?

   • Representamos fabricantes do Brasil, Estados Unidos, Europa e China. A origem depende do produto escolhido.

3. Posso parcelar por boleto?

   • O parcelamento é aceito apenas para pagamentos via Cartão de Crédito. O Boleto Bancário é aceito somente à vista.
   • Atenção: O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

4. Posso retirar pessoalmente?

   • Não. Todos os envios são realizados pelos Correios.

5. Os produtos são originais?

   • Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais de diversas marcas mundiais.

6. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas recebi apenas parte dele. Isso é normal?

   • Sim, isso pode ocorrer. Caso os produtos sejam de fornecedores diferentes, eles podem ser enviados separadamente, gerando dois códigos de rastreamento distintos. Como são pacotes diferentes, podem passar por verificações separadas na Receita Federal, ocasionando prazos de entrega distintos.

7. E se minha entrega atrasar?

   • Atrasos são raros, mas podem acontecer. Monitoramos os envios diariamente e, caso o produto não seja entregue em até 90 dias úteis após o envio, conforme nossos termos de envio e entrega, reembolsaremos o valor pago integralmente.

8. Como faço para trocar um produto?

   • O processo de troca é simples. O cliente deve verificar se o motivo da troca atende aos seguintes requisitos:
     • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
     • O produto deve estar em sua condição original, sem uso, lavagem ou passagem a ferro.
     • Deve ser enviado com a embalagem original.
     • Não pode apresentar avarias decorrentes de uso.

9. Recebi um produto com defeito. Como proceder?

   • Caso tenha recebido um produto com avaria, entre em contato conosco para solicitar a troca. É fundamental que o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas para troca.

10. Preciso pagar para realizar uma troca?

• Depende do motivo da troca:
  • Se a troca for devido a defeito ou erro no envio, os custos serão arcados pela Infinity Express.
  • Se a troca for por motivos pessoais, como insatisfação com a cor ou modelo, os custos de envio serão do cliente.

11. Após solicitar a troca, em quanto tempo recebo o novo produto?

• Assim que recebermos o produto devolvido, iniciaremos um novo processo de envio. O prazo será equivalente ao de uma nova compra, entre 10 e 45 dias. Um novo código de rastreamento será fornecido para acompanhamento.

12. Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocá-lo?

• Infelizmente, não. O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, a compra não estará mais disponível para troca.

13. Posso trocar por outro produto de valor diferente?

• Sim. Caso sua compra atenda aos critérios de troca, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento informando o link, cor e tamanho do novo produto desejado. Se o novo produto for mais caro, enviaremos uma cobrança adicional. Se for mais barato, realizaremos o estorno da diferença.
• Importante: Os custos de envio para trocas voluntárias (por escolha do cliente) são de responsabilidade do comprador. A Infinity Express cobre os custos apenas em casos de defeito ou avaria.

14. Posso alterar o endereço de entrega para a troca?

• Sim. O novo endereço deve ser informado no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar os dados de envio corretamente.

15. Posso cancelar a compra após o envio do produto?

• Sim, mas nesse caso, ao receber a mercadoria, recuse o recebimento. O produto retornará ao nosso estoque, e o estorno do valor será realizado assim que a mercadoria for recebida em nosso depósito.

Atenciosamente, Equipe Infinity Express